甘肅建投裝備制造有限公司售(shou)后服務管(guan)理及(ji)范圍

（一）產(chan)品售(shou)后服(fu)務工作內(nei)容及流程(cheng)主要包括：產(chan)品銷售(shou)后的(de)交付服(fu)務、售(shou)后調試服(fu)務、與客戶(hu)的(de)技(ji)術(shu)交流、客戶(hu)投訴受理、客戶(hu)意(yi)見(jian)調查(cha)與反饋等(deng)。

（二）售后調試服(fu)務管(guan)理(li)

售(shou)后(hou)服務人員應嚴格按(an)照操作規程進(jin)行(xing)售(shou)后(hou)調試(shi)(shi)，嚴禁不規范操作，與(yu)客戶(hu)積極溝通，按(an)照公(gong)司的(de)標(biao)準進(jin)行(xing)安裝調試(shi)(shi)；

(三）營銷(xiao)中心(xin)接(jie)到客(ke)戶維修電(dian)話或(huo)文件時，應將(jiang)客(ke)戶的名稱、地址、電(dian)話、產品型號等登記，由營銷(xiao)中心(xin)向各事業部進行協調處理。

(四)各事業部或(huo)者格賽克公司接到營(ying)銷(xiao)中心客戶(hu)反饋信(xin)息后，第一時間選派售(shou)后維修人員前往工(gong)地解決問(wen)題。

（五(wu)）產品(pin)在(zai)安裝過程中(zhong)造成問題沒有及(ji)時發現的，后(hou)期維修由相應產品(pin)的事(shi)業部自行負責。

1、免(mian)費(fei)服務：為客(ke)戶(hu)保(bao)養或(huo)維護本公司(si)出(chu)售(shou)的產品，在(zai)質保(bao)期間內，免(mian)向客(ke)戶(hu)收取服務費(fei)用。

2、有(you)償服務：質保(bao)期以外(wai)為客戶維護本公(gong)司所有(you)銷售出廠的產(chan)品(pin)設備，需向客戶收取服務費用。

（六）服務(wu)范圍及(ji)規定：三大(da)機構（起升(sheng)、回轉、變幅(fu)）及(ji)電機保修六個月。超過三保期，供(gong)方只提(ti)供(gong)免(mian)費(fei)的技術服(fu)務(wu)。有償服(fu)務(wu)內容包括（所發(fa)生的材料費(fei)、配件費(fei)、交通費(fei)、工卡具費(fei)等。一切(qie)費(fei)用(yong)均由需方承(cheng)擔）；

（七）服務時間規定：出現問題的產品以蘭州市區為中心，距離50公里以內的3小時到達，距離60-100公里以內4-5小時到達，距離100-200公里7-9小時到達，距離200公里以外12小時到達，市區以外的根據路途的長短維修人員盡快到達，如需長途（火車）跟上級領導匯報后聯系客戶協調時間。